Сайт не открывается по домену: что проверить самим
Страница открывается по IP, а по домену — нет. Или открывается чужой сайт, либо браузер пишет, что имя не найдено. До письма в поддержку обычно хватает четырёх проверок.
Какие серверы имён указаны у регистратора
Посмотрите NS, которые стоят у регистратора домена. Записи A и AAAA работают только на тех серверах имён, которые домен реально использует. Правка зоны «не там» для посетителей ничего не меняет.
Куда смотрит само имя
Запись A должна указывать на IP вашего VPS или хостинга. Для www нужна такая же запись или CNAME на основной адрес. Частая картина: голый домен открывается, а www нет, или наоборот. Проверьте оба имени.
Сколько уже прошло
После смены NS или A запись расходится не сразу. Обычно хватает от нескольких минут до нескольких часов. Если прошли сутки, а ответ DNS всё ещё старый, зону поправили не на тех NS или в записи опечатка.
Сертификат и память браузера
Если имя уже ведёт на ваш IP, а браузер ругается на сертификат, до сервера запрос дошёл. Нужен сертификат именно на этот домен, включая www, если вы им пользуетесь. Перед повторной проверкой закройте старую вкладку: браузер помнит и ошибку, и редирект.
В поддержку полезно писать уже с фактами: какие NS у регистратора, какой IP отдаёт запись A и что именно показывает браузер. Это быстрее, чем фраза «домен не работает».